Chez Souvenirs & Co, nous mettons tout en œuvre pour que vos souvenirs de Paris arrivent chez vous en parfait état, où que vous soyez dans le monde. Retrouvez ci-dessous nos modes d’expédition, délais, tarifs et notre politique de retour.
Expédition de vos commandes
Toutes les commandes sont expédiées chaque vendredi. Chaque colis est préparé avec soin, avec une protection renforcée pour les produits fragiles.
Notre mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une livraison avec signature, un coût supplémentaire s’applique : contactez-nous avant de passer commande.
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Délais de livraison
Délais indicatifs, à compter de la date d’expédition :
France métropolitaine
5 à 7 jours ouvrés — Colissimo suivi.
Europe
7 à 12 jours ouvrés — Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et autres pays européens.
États-Unis et autres destinations
10 à 20 jours ouvrés — la liste des pays livrés s’affiche lors de la commande.
Ces délais peuvent s’allonger en période de forte activité (fêtes, soldes) et lors des formalités de douane hors de l’Union européenne.
Frais de livraison
Les frais de livraison comprennent l’emballage, la préparation et l’affranchissement. Ils dépendent du poids et de la destination, et s’affichent avant la validation de votre commande.
Livraison offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. Pensez à regrouper vos achats : nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes.
Hors de l’Union européenne (États-Unis, Royaume-Uni, Suisse…), des droits de douane et taxes locales peuvent être perçus à la réception du colis. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Colis abîmé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, signalez-le si possible au transporteur à la livraison et contactez-nous rapidement à [email protected] : nous trouverons une solution avec vous.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Les articles sont à renvoyer complets, dans l’état où vous les avez reçus et, si possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les examiner comme en magasin ; une dépréciation due à d’autres manipulations peut être déduite du remboursement.
- Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou périssables ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure de retour
- Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos conditions générales de vente).
- Nous vous indiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours, de préférence en envoi suivi, et conservez votre preuve d’envoi.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou votre preuve d’envoi.
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