Livraison et Retours

Chez Souvenirs & Co, nous mettons tout en œuvre pour que vos souvenirs de Paris arrivent chez vous en parfait état, où que vous soyez dans le monde. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos expéditions, délais de livraison, tarifs et politique de retour.

Expédition de vos commandes

Toutes les commandes sont expédiées chaque vendredi. Nous préparons soigneusement chaque colis : les articles sont emballés avec soin dans des cartons surdimensionnés et protégés, avec une attention particulière pour les produits fragiles.

Notre mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une livraison avec signature, un coût supplémentaire s’applique — n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site de La Poste / Colissimo.

Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif, à compter de la date d’expédition (vendredi) :

France métropolitaine

5 à 7 jours ouvrés — Livraison par Colissimo suivi.

Europe

7 à 12 jours ouvrés — Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et autres pays européens.

États-Unis & Canada

10 à 20 jours ouvrés — Livraison suivie vers toutes les régions des USA et du Canada.

Reste du monde

10 à 20 jours ouvrés — Asie, Océanie, Amérique du Sud, Afrique et Moyen-Orient.

Note : ces délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, soldes) et des procédures douanières pour les livraisons hors Union Européenne.

Frais de livraison

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.

Frais de port offerts à partir de 50€ d’achat pour la France métropolitaine !

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande afin de bénéficier de cette offre. Nous ne pouvons malheureusement pas regrouper deux commandes distinctes.

Pour les livraisons internationales (Europe, USA, reste du monde), les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total et de la destination.

Important : pour les livraisons hors Union Européenne (USA, Royaume-Uni, Suisse, etc.), des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Suivi de votre colis

Quel que soit votre pays de destination, chaque envoi bénéficie d’un suivi en ligne. Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de Colissimo / La Poste.

Votre colis est expédié sous votre responsabilité. En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à formuler des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans les plus brefs délais.

Politique de retour — 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés, sur mesure ou périssables ne peuvent pas être retournés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les instructions d’envoi.
3. Expédiez le colis en envoi suivi (conservez votre preuve d’envoi).
4. Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.